7-11奇跡締造者蔡緒鋒的成功秘密

3月31日晚間,泰國最大企業正大集團副董事長、正大 CP ALL(大眾) 有限公司執行董事長蔡緒鋒,作為“PKU Speech | 華商名人堂”第三期演講嘉賓,應邀在北京大學發表演講,分享自己過往20年帶領泰國7-11成為全球第二大7-11事業體的歷程和心得,并與青年學生交流。

蔡緒鋒(Korsak Chairasmisak)領導的正大CP ALL是泰國三大上市公司之一,也是擁有8300多家經營門店,13萬員工,年銷售超過400億人民幣的泰國最大零售商,但在20多年前,正大CP ALL卻是一個只有27家門店被集團判了死刑的不起眼生意。從27家店到8300多家店,成功地解決了人力資源的問題,是蔡緒鋒相比全世界其他零售企業家而言的獨門秘籍。

臨危受命,從27家店的虧損艱難出發

25年前,泰國正大集團進入零售業,在泰國展開7-11的發展旅途。在開業的1年半里,他們面臨到舉步維艱的挑戰。不但開店的步伐緩慢,1年半的時間內才開出27家店,而且人員的流動率相當高,店面的盜竊也高居不下,一線店員的流失率高達15%,盜竊高達2.5%,且83%為店員監守自盜。

危機關頭,蔡緒鋒減負其解決問題的使命。“集團基本上已經判它死刑了,當時的正大已經很強大而且以工業和農牧業為主,大家認為我們來開這樣一個小店,也不太符合自己的經營理念,要把它關掉。但我們的謝國民董事長認為,這個行業是有前途的,做1年半,開27家店就投降有點可惜。就叫我去看看。”

扭轉乾坤,以為員工謀前途謀企業前途

全世界零售業所能容忍的盜竊率是1%,泰國7-11的盜竊高達2.5%,且83%為店員監守自盜,即使這樣,也每個月有15%的店員要離開。蔡緒鋒認真調查研究以后發現,導致這些問題的核心是:當時的7-11不是一個可以激勵員工努力奮斗的事業體。

“我們的員工大多是來自窮人家庭的年輕人。他們沒有什么學歷,最多也就是中專,大部分是中學生,甚至中學沒有畢業,認為自己學歷不夠,只能賣勞動力,公司也沒有提升的可能,不看好在這里工作的前途,也對自己沒有信心,工作非常隨性,隨便一個朋友就給他帶走,差錢就打店里的主意。”蔡緒鋒說,不能給員工前途激勵,企業就沒有辦法吸引和留住人才,而做零售業,擴張開店需要很多的員工,因此他認為,為7-11員工找到前途,就是找到了公司的前途。

“我們知道問題了,怎么救?”蔡緒鋒找到泰國教育部職業廳,希望與各類中專、大專學校合作。“我們提出方案,讓學生們過來工作,他們每個禮拜上學4天,工作兩天,但工作也算是學分,最后可以拿文憑,這樣可以為我們解決人才來源,也可以讓這些學生在實際中學習,并且提早工作改善家庭收入。畢業后,他們可以做店長助理,特別優秀的可以做店長,再后來,可以升為組長等等。”泰國從德國請來支持改良教育事業的專家,同意了蔡緒鋒的方案。之后,蔡緒鋒開始推行這一計劃。“我們開設有關的課程,并且編寫教材,幫助培訓老師等等。”

通過這種合作,“形式很快就被扭轉。”蔡緒鋒介紹說,“這樣的條件下,他到店里來,知道自己還有前途,比如中學生加入進來,3年后可以獲得中專文憑,再讀就是大專,如果還想深造,我們也與大學合作,給機會上本科。當員工們對自己有信心了,不再自暴自棄,隨性而為,他就很聚精會神到工作上,既不會隨便離開公司,也不會再有偷盜這些事情。”

蔡緒鋒通過這辦法,不但解決了員工的積極性和穩定性,而且也變相提升員工的素質和穩定性,同時也幫助很多底層社會的年輕人改變命運。再這種多贏的局面下,7-11走上快速發展的軌道。

泰國正大管理學院—云南教育對外交流中心泰國部

順勢而為,興辦出一流教育事業

2005年,已經擁有數千家門店,旗下員工高達數萬的蔡緒鋒,決定在教育事業里再進一步。過去,他利用社會教育資源為7-11解決員工和員工教育問題,現在,他決定為社會發展教育事業,培養人才。

當年,他收購了一個中專學校,創立了正大科技學校,并說服教育部批準,以半工半讀的方式,為正大集團和整個泰國社會培養人才。兩年后,又將學校升級為正大管理學院,提供從???、本科到研究生課程在內的教育服務。

“我們的特色是,學生3個月工作,3個月念書。工作中學習,學習中工作。理論結合實踐,配合一套學分制。我們的學生,大多數都是窮人孩子,沒有寒暑假,把時間都用在學習和工作上,而且都很努力。”通過這樣的辦法,正大管理學院培養出一批又一批專業人才,而這些人才成為整個社會的財富。“也有一些很厲害的企業教育機構,但他們是不愿意給學歷的,因為他們只希望培養出的學生在企業工作。但我們的看法不同,我們真正為社會辦教育。如果在我們這里拿獎學金的,學生要在集團服務兩年。兩年后,他也可以自主擇業。如果是自己過來念書,我們完全沒有對他們的就業進行限制的要求。”

如今,正大管理學院已常年擁有上萬名學生的規模。“北京大學的朱善璐書記到我們那里訪問,我們的辦學成績讓他感到驚訝,因為起初他以為我們只是一個企業的培訓中心,沒有想到我們有這樣大的規模。”

正大管理學院的模式也受到很多的關注,華商名人堂認為,甚至這可以作為一種教育扶貧模式推而廣之。

泰國正大管理學院—云南教育對外交流中心泰國部

做得持久,我不在了企業還在,還很好

蔡緒鋒自豪于7-11獲得的成績。“我剛接手的時候,說日本6000家店,我要做3000家店,很多人說我做白日夢,因為我們的人口是日本的一半。但現在,日本16000家店,我們是8300家。而且,相對于在整個過國家的市場份額來說,我們比日本高得多。”但到今天,他依然沒有滿足于現在。

“未來幾年,我們希望開到12000家店,那時我們將擁有將近20萬人。”蔡緒鋒對7-11的前景仍然非??春?,“他不同于超市或大型購物中心,受到比如電子商務這些的沖擊。很多大公司的營收現在在下降,但全世界類似7-11這樣的業態,依然有很好的發展空間,而且越往后越利于已經有規模的企業。”就泰國7-11來說,蔡緒鋒信心十足。“除非我們內部出問題,導致經營不善,外界不會有什么競爭者會成為我們成長的麻煩。”他說。

談到長遠的發展,蔡緒鋒強調,他最大的心愿是泰國7-11能夠持續服務泰國社會,給民眾帶去更多的便利。“我們希望永續經營,對于我來說,我希望我離開這個世界的時候,7-11還在,而且依然發展得非常好。”

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